Politique de confidentialité

Chez Covetrus, nous prenons l'engagement de protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations. Que vous soyez prestataire de soins de santé vétérinaire ou propriétaire d'un animal de compagnie ou d'un cheval, nous savons que la confidentialité de vos informations est importante. Cette politique est destinée à vous aider à comprendre quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et comment vous pouvez gérer vos informations avec nous. Covetrus s’efforce d’améliorer la santé des animaux de compagnie et des chevaux, et d’améliorer progressivement l’expérience des personnes concernées. Pour ce faire, nous collectons des informations personnelles et non personnelles de différentes manières.

Informations que vous nous fournissez

Nous collectons des informations à différents moments lorsque nous interagissons avec vous. Ce peut être lorsque vous créez un compte, commandez sur une boutique en ligne, discutez avec le service clientèle, parlez à votre représentant, utilisez l'un de nos produits ou services, vous inscrivez à notre bulletin d'information, profitez de promotions ou participez à des sondages. Les informations que nous collectons comprennent notamment vos nom, adresses postales, adresses électroniques, numéros de téléphone, informations de paiement et mots de passe.

Informations que nous collectons quand vous utilisez nos produits et services

Lorsque vous utilisez nos produits et services, nous collectons des informations sur la manière dont vous les utilisez et leur efficacité. Il peut s'agir, p.ex., de données sur l'utilisation, sur les appareils ou autres données. Nos produits, nos sites web et nos e-mails utilisent la technologie pour collecter des informations. Il peut s'agir de données de balises web dans les e-mails, de données saisies via les cookies et cookies flash, et de données de périphérique comme les adresses IP, les types de système d'exploitation et les types de navigateur lorsque vous utilisez notre site web. Vous pouvez régler vos paramètres dans le navigateur de votre appareil pour désactiver certaines fonctionnalités si vous préférez ne pas partager ces informations. Nous collectons également des données lorsque vous utilisez nos produits de santé vétérinaire, y compris des informations dans les comptes d'utilisateur. Chacun de nos produits de santé vétérinaire est soumis à votre consentement lorsque vous vous abonnez au produit, et chaque produit a ses propres conditions générales. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en vous désabonnant du produit et en cessant de l'utiliser.

Notre utilisation des données - Prestataires de soins de santé vétérinaire

En ce qui concerne les prestataires de soins de santé vétérinaire qui accèdent à notre site web, à notre plateforme ou à d'autres produits, ou qui téléchargent des applications à partir de nos sites web, nous collectons des données dans les comptes d'utilisateur, et nous pouvons également accéder à, utiliser et archiver des informations.

Nous pouvons partager le nom et l’adresse de votre clinique, le volume de vos ventes et les produits vendus avec des fabricants et d’autres partenaires de l’industrie afin de :

• répondre aux obligations légales liées à la sécurité de la chaîne pharmaceutique, des dispositifs médicaux et de l'alimentation animale à l'occasion, p.ex. les rappels de produits liés au règlement (UE) 2019/6 et GDP, qui exige des procédures de rappel de produits dangereux (en conséquence, les catégories de données peuvent être partagées pour effectuer le rappel dans les locaux du client) ;
• permettre aux fabricants de mieux adapter leur gamme de produits aux besoins d'un patient, p.ex. en invitant des personnes à participer à des essais ou des études cliniques ;
• permettre aux fournisseurs d'évaluer les besoins et les tendances du marché (local) et d'adapter leur capacité de production en conséquence ; 
• permettre aux fournisseurs d'aider les vétérinaires à optimiser les traitements, p.ex. par des visites du délégué du fabricant qui peut fournir des conseils sur mesure, une formation sur les produits et des orientations ; 
• permettre aux fabricants de mettre en place des campagnes de marketing (direct) afin que les cabinets puissent bénéficier non seulement de promotions intéressantes, mais aussi d'informations utiles ou de connaissances de première main dans le domaine vétérinaire. 

En outre:

• Nous ne partageons pas les informations personnelles identifiables de vos clients (y compris les noms, adresses, e-mails, numéros de téléphone des propriétaires d'animaux de compagnie, ou les informations sur la santé d'un animal identifiable individuellement), avec aucun autre prestataire de soins de santé vétérinaire, groupe vétérinaire, partenaire industriel, fabricant ou qui que ce soit d'autre sans votre consentement explicite à partager ces informations.
• Nous pouvons partager vos propres données avec vous, en tant que prestataire de soins de santé vétérinaire, afin que vous puissiez utiliser ces informations pour fournir les meilleurs soins possibles à vos patients.
• Nous partageons l'analyse des données, basée sur des informations anonymisées, avec des fabricants et des partenaires de l'industrie. P.ex., il peut s'agir de données telles que les ventes totales d'un médicament dans une région donnée ou les pourcentages globaux d'observance des animaux atteints d'une maladie donnée, afin d'identifier les tendances du marché et d'éclairer les résultats globaux en matière de soins aux animaux.

Lorsque vous utilisez nos produits et services, nous pouvons également utiliser vos informations:

• Pour préserver et améliorer nos produits et services en veillant à ce qu'ils fonctionnent bien. Par exemple, connaître les pages de notre site web qui entraînent fréquemment des appels de clients perplexes nous permet de savoir où nous devons améliorer la conception de notre site.
• Pour optimiser notre gamme de produits et contribuer au développement de nouveaux produits et services.
• Pour personnaliser votre expérience avec nos produits et services en fonction des informations que nous collectons.
• Pour vous fournir des services, y compris par l'intermédiaire de nos sous-traitants. Cela inclut le partage de votre adresse avec des fournisseurs de services de livraison tels que BPost, GLS. UPS ou FedEx, ou le partage d'informations avec des tiers fournissant à Covetrus des solutions de messagerie, d'hébergement cloud, de traitement des paiements, de support et de maintenance de sites web, ainsi que des services juridiques, réglementaires ou d'audit.
• Pour la conformité réglementaire. Nous tenons des dossiers d'ordonnances conformément à la loi de l'État et à la loi fédérale, et nous pouvons partager vos informations personnelles afin de respecter les lois des autorités de régulation. Cela peut inclure la fourniture des informations personnelles requises en rapport avec les achats de produits pharmaceutiques aux agences de régulation, et la communication de documents en réponse à une demande de l'autorité de régulation.
• Pour des raisons légales. Nous pouvons partager vos informations personnelles pour répondre aux demandes des autorités gouvernementales ou pour protéger, défendre, exercer des droits légaux, dans le cadre de contrats de licence d'utilisateur final, de conditions de service ou autres contrats applicables, ou tel que requis par la loi. Si nous sommes légalement tenus de partager vos informations, nous tenterons de vous en avertir, à moins que cette notification ne soit contraire à la loi ou à une décision de justice.
• Dans le cas d'un transfert d'entreprise. Si Covetrus est impliqué dans une vente d'actifs, une fusion, une acquisition, un transfert d'entreprise ou un autre changement de contrôle, nous pouvons partager vos informations avec d'autres entités concernées. Nous demanderons à toute entité commerciale qui nous succéderait de respecter cette Politique de confidentialité et nous vous signalerons tout changement qui pourrait affecter vos informations. En cas de transfert d'entreprise, à moins que nous soyons tenus légalement de conserver ou de fournir vos informations à l'autre entité, vous pouvez demander que vos informations soient supprimées de nos archives.
  
  

Gestion de vos données

• Sites web. Vous pouvez modifier et gérer la confidentialité de vos informations via nos sites web, ce qui vous permet de désactiver certaines fonctionnalités que nous proposons. En modifiant les paramètres de votre appareil ou de votre navigateur, vous pouvez gérer les informations en modifiant votre profil personnel, vos cookies et vos services de localisation.
• E-mail. Vous pouvez désactiver les e-mails marketing via des liens dans les e-mails que vous recevez de notre part. Chaque e-mail que vous recevez de notre part vous donnera la possibilité de vous désabonner et de ne plus recevoir d'e-mails.
• Produits. Toute utilisation des produits est soumise au consentement de l’utilisateur dans les conditions générales d’abonnement au produit pour chaque produit. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en vous désabonnant du produit et en cessant de l'utiliser.
• En nous contactant. Vous pouvez également nous contacter à tout moment à order@covetrus.be si vous désirez modifier ou mettre à jour vos informations personnelles. Dans certains cas, nous pouvons être amenés à conserver certaines informations pour des raisons juridiques ou commerciales (p.ex., des dossiers d'ordonnances).
  
  

Comment nous protégeons vos données - Garanties techniques

La sécurité et la confidentialité de vos informations sont extrêmement importantes pour nous. Nous avons instauré des mesures de sécurité techniques, administratives et physiques pour protéger vos informations. Dans le cadre de nos efforts en vue de protéger vos informations, nous avons mis en place des protections techniques dans nos produits et services, notamment:

• Exiger un mot de passe ou un token unique pour vous donner accès à vos informations personnelles;
• Utiliser un pare-feu pour protéger les informations stockées sur nos serveurs;
• Utiliser le cryptage SSL (Secure Socket Layer) pour transmettre des informations personnelles à nos serveurs;
• Limiter le nombre de membres du personnel qui ont potentiellement accès aux informations personnelles; et
• Effectuer une sauvegarde régulière des systèmes afin de protéger l'intégrité des informations personnelles.

Il y a toujours un risque qu'un tiers non autorisé trouve le moyen de contourner nos systèmes de sécurité. En cas d'atteinte à la sécurité, la première chose que nous ferions serait de vous en informer. Cet avis inclurait ce qui s'est passé, quelles informations ont été violées, ce que Covetrus fait pour réagir et auprès de qui poser des questions.

Protection de la vie privée des enfants

Covetrus n'entend pas sciemment vendre de produits, solliciter, collecter ou conserver d'informations personnelles sur des enfants de moins de 18 ans sans le consentement de leurs parents. Si nous apprenons qu'un enfant de moins de 18 ans nous a communiqué des informations sans l'autorisation de ses parents, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour les supprimer de nos bases de données et nous n'utiliserons pas ces informations à quelque fin que ce soit (sauf si c'est nécessaire pour protéger l'enfant ou des tiers). Si vous avez connaissance d'informations personnelles identifiables collectées auprès d'enfants de moins de 18 ans, veuillez nous contacter à l'adresse be.vet.gdpr@covetrus.com.

Droits relatifs à la protection des données

Nous respectons les règles de confidentialité des données applicables dans les juridictions dans lesquelles nous opérons. Les dispositions suivantes s'appliquent aux droits à la vie privée dans les pays soumis au Règlement général sur la protection des données (RGPD):

• Transparence et droit d'utiliser des informations. Nous informons nos employés, clients, fournisseurs et autres de la manière dont nous utilisons vos données à caractère personnel au moment de la collecte de ces données, ou dès que possible par la suite.
• Droit d'accès, de rectification, de limitation de traitement et d'effacement. Covetrus fournit aux personnes concernées l'accès à leurs données à caractère personnel lorsque la législation en vigueur l'exige, rectifiera ces données si elles sont incorrectes et inexactes, et garantira le droit à l'effacement et à la limitation du traitement lorsque ces droits ne sont pas compatibles avec la réglementation locale.
• Droit d'opposition et de retrait du consentement à tout moment. Outre vos droits énoncés dans la section ci-dessous, vous pouvez vous désinscrire de toute communication marketing à tout moment. Vous avez le droit de vous opposer à d'autres activités de traitement, droit qui sera contrebalancé par nos obligations de rester en conformité avec les réglementations locales et les intérêts commerciaux légitimes de l'entreprise.
• Droit à la portabilité des données. En fonction de votre situation spécifique, nous vous accordons le droit d'obtenir et de réutiliser vos données pour différents services, y compris le transfert de vos données vers vous, vers un autre contrôleur de la protection des données ou vers un tiers de confiance.
• Modifications de la politique et consentement explicite. Vous avez la possibilité d'exprimer votre consentement au traitement de vos données pour des finalités nouvelles et différentes, ou nous vous informerons du fondement juridique de ce traitement autre que le consentement. Le tampon de date que vous voyez sur cette politique de confidentialité indiquera la date de sa dernière révision.